Regulamin usługi Ala AI BOT

1. Definicje

• Usługodawca — APIF Sp. z o.o. z siedzibą w Katowicach, której dane rejestrowe wskazano powyżej (dalej: „Usługodawca”).
• Usługa — aplikacja Ala AI BOT udostępniana w modelu SaaS wraz z SDK instalowanym w sklepie.
• Klient — podmiot prowadzący sklep internetowy, który zawarł umowę o korzystanie z usługi.
• Przestrzeń — obszar roboczy klienta obejmujący jego sklepy, użytkowników i ustawienia.
• Sklep — pojedynczy serwis e-commerce podłączony do usługi, identyfikowany własnym kluczem publicznym.
• Wizytor — osoba korzystająca ze sklepu klienta.

2. Zakres usługi

Usługa obejmuje zbieranie zdarzeń zachowania i zdarzeń ecommerce, prowadzenie rozmów przez asystentkę AI, przekazywanie rozmów operatorom klienta, reguły proaktywne, rekomendacje, nagrania sesji oraz panel analityczny.

Zakres dostępnych modułów i limitów wynika z wybranego planu. Aktualne limity są widoczne w panelu oraz na stronie z cennikiem.

3. Konto i dostęp

• Dostęp do panelu wymaga konta użytkownika powiązanego z przestrzenią klienta.
• Role z dostępem do ustawień, rozliczeń i danych osobowych wymagają włączonego uwierzytelniania dwuskładnikowego.
• Klient odpowiada za nadawanie i odbieranie uprawnień w swojej przestrzeni.
• Klucze API sklepu są poufne w zakresie klucza tajnego; klucz publiczny jest z założenia widoczny w kodzie sklepu.

4. Obowiązki klienta

• Poprawne wdrożenie snippetu i przekazywanie zdarzeń zgodnie z dokumentacją.
• Zbieranie i przekazywanie zgód wizytorów w zakresie wymaganym dla modułów analityki, nagrań, personalizacji i marketingu.
• Konfiguracja polityki retencji i progów marżowych zgodnie z własnymi zasadami biznesowymi.
• Niewykorzystywanie usługi do zbierania danych szczególnych kategorii ani danych uwierzytelniających.

5. Plany i rozliczenia

Rozliczenie opiera się na wybranym planie oraz na miesięcznym zużyciu mierzonych wolumenów, w szczególności liczby sesji, rozmów AI, nagrań i uruchomień automatyzacji.

Przekroczenie progu miękkiego skutkuje ostrzeżeniem. Twarde egzekwowanie limitu jest ustawieniem przestrzeni i może zostać włączone lub pozostawione w trybie ostrzeżeń.

Warunki cenowe ustalane są indywidualnie i stanowią element umowy zawieranej z klientem.

6. Dane i powierzenie przetwarzania

W zakresie danych wizytorów klient pozostaje administratorem, a usługodawca działa jako podmiot przetwarzający na jego polecenie. Zasady powierzenia opisuje osobny dokument.

Usługodawca nie wykorzystuje danych wizytorów do celów własnych wykraczających poza świadczenie usługi i jej bezpieczeństwo.

7. Dostępność i utrzymanie

Usługa jest świadczona w sposób ciągły, z zastrzeżeniem zaplanowanych prac utrzymaniowych. SDK działa asynchronicznie, więc jego niedostępność nie blokuje działania sklepu.

Parametry dostępności i czasu reakcji, jeśli są uzgodnione, stanowią element umowy z klientem.

8. Odpowiedzialność

Treści generowane przez asystentkę AI są odpowiedziami opartymi na wiedzy przekazanej przez klienta i danych sklepu. Klient decyduje o zakresie tej wiedzy oraz o zasadach rabatowych i marżowych.

Zakres odpowiedzialności stron, w tym ewentualne ograniczenia, określa umowa zawarta z klientem.

9. Rozwiązanie umowy

Po zakończeniu współpracy dane przestrzeni są usuwane lub anonimizowane zgodnie z ustaloną polityką retencji. Przed usunięciem klient może pobrać eksport danych ze swojego panelu.

10. Reklamacje i kontakt

Zgłoszenia dotyczące działania usługi przyjmujemy pod adresem kontaktowym usługodawcy wskazanym powyżej. Odpowiadamy w dni robocze, a tryb rozpatrywania reklamacji określa umowa zawarta z klientem.

11. Zmiany regulaminu

O istotnych zmianach regulaminu informujemy klientów z wyprzedzeniem. Aktualna wersja jest zawsze dostępna pod tym adresem.